UX RESEARCH * PRODUCT STRATEGY * FINANCE / 2024
EBAC + ITAÚ
Um estudo de UX para entender a relação entre pessoas e bancos digitais e transformar dores, sinais e oportunidades em uma direção de produto para o ecossistema Itaú.
PROPOSTA PRIORIZADA
Controle financeiro dentro do ecossistema Itaú.
A proposta priorizada reúne organização, planejamento, atendimento e educação financeira em uma camada nativa, sem tirar a pessoa do Itaú.
O DESAFIO
COMO APROXIMAR O BANCO DA ROTINA REAL?
Pessoas querem praticidade, clareza e caminhos rápidos, mas ainda encontram fricção para organizar a vida financeira no digital.
A SOLUÇÃO
PESQUISA COMO FILTRO PARA DECIDIR.
A rota de pesquisa convergiu para o Itaú+ Home Run: uma camada de organização financeira dentro do próprio ecossistema Itaú.
ROTA DE PESQUISA
ANTES DE DESENHAR, FOI PRECISO OUVIR.
Quatro movimentos conectaram contexto, escuta, síntese e priorização.
Desk research
Leitura de mercado, canais digitais e comportamentos em bancos digitais.
Formulário + entrevistas
Perguntas estruturadas e conversas para mapear hábitos, dores e oportunidades.
Personas e jornadas
Comportamentos sintetizados em personas, jornadas e needs statements.
Priorização
Ideias avaliadas por impacto e viabilidade para chegar a uma direção principal.
SINAIS ENCONTRADOS
O DIGITAL PRECISA RESOLVER MAIS.
Os sinais apontaram uma relação menos dependente da agência e mais exigente com clareza, agilidade, organização e atendimento.
PERSONAS + NEEDS STATEMENTS
DUAS LEITURAS PARA EQUILIBRAR RETENÇÃO E AQUISIÇÃO.
CLIENTE ITAÚ / RETENÇÃO
Luiz Antônio
Precisa de um jeito de gerenciar sua vida financeira com praticidade para sentir satisfação ao usar os serviços do Itaú.
CLIENTE DE OUTRO BANCO / AQUISIÇÃO
Emanuele
Precisa de acesso facilitado a uma assessoria de finanças para planejar sua vida financeira com mais autonomia.
IDEAÇÃO E PRIORIZAÇÃO
PESQUISA VIRANDO DECISÃO.
A matriz separou territórios exploratórios de uma direção com mais impacto percebido e maior aderência às dores encontradas.
IMPACTO NO USUÁRIO
VIABILIDADE
Territórios exploratórios
Itaú+ Home Run
direção principal
Ideias de marca e comunidade
Assessoria
extensão viável
RESULTADO GERADO
UM ECOSSISTEMA PARA ORGANIZAR FINANÇAS SEM TIRAR A PESSOA DO ITAÚ.
A proposta transforma sinais de pesquisa em uma arquitetura de produto simples:controlar, planejar, aprender e resolver sem alternar de ambiente.
Itaú+ Home Run